Un marketing efficace commence par une stratégie efficace. Avec la sortie quasi quotidienne de nouvelles technologies marketing, il est facile de se laisser distraire par tous les nouveaux jouets au point d’oublier de se concentrer sur l’intention globale qui les guide.
Les outils sont importants ; ils sont la façon dont nous faisons les choses. Mais ils ne sont efficaces que si la main qui les manie, et la pensée qui guide cette main.
Dans cet article, nous passerons en revue le modèle AIDA qui constitue la base globale de nos campagnes marketing, et expliquerons pourquoi il est essentiel de mettre l’accent sur stratégie d’abord, outils et tactiques ensuite pour couper à travers le bruit et atteindre efficacement votre public cible.
Présentation du modèle AIDA
Le modèle AIDA est un cadre de marketing éprouvé qui décrit les quatre phases qu’un client traverse généralement avant de faire un achat - attention, intérêt, désir, action - communément appelé le parcours client.
Le modèle sert de guide pour élaborer des stratégies, des campagnes et des messages qui guident efficacement les clients potentiels à travers ces étapes séquentielles.
Attention : Avant d’acheter un produit, les clients doivent savoir qu’il existe. Cette étape nécessite que vous compreniez qui et où sont vos clients afin de capter leur attention et de les inciter à regarder de plus près.
Intérêt : Une fois que vous avez attiré leur attention, vous devez susciter et retenir leur intérêt - généralement en fournissant des informations qui mettent l’accent sur les avantages de votre produit ou service, et comment il répondra à leurs besoins ou désirs.
Désir : Un client ne peut pas acheter quelque chose qu’il ne veut pas, peu importe la qualité de l’ajustement sur le papier. Puisque les achats sont motivés par l’émotion, cette étape implique de créer un lien émotionnel avec les clients en parlant de leurs valeurs, de leurs désirs, de leur identité et de la façon dont le produit finira par les faire ressentir.
Action : La dernière encourage le client à tirer sur le déclencheur en rationalisant autant que possible le processus d’achat, et en supprimant tous les obstacles potentiels ou les causes pour une seconde réflexion.
Il y a plus de cent ans que le modèle a été développé pour la première fois, et pourtant AIDA reste l’un des cadres les mieux considérés et les plus utiles dans le marketing numérique.
Pourquoi ? Parce que pour tous les changements de tactiques et de technologies, la façon dont nous sommes connectés est restée la même. AIDA est un cadre basé sur la nature humaine, et pour cette raison il a enduré.
Comment nous utilisons le modèle AIDA
Les gens sont souvent un peu plus compliqués que nos modèles soignés ne le font paraître, et il est facile de partir sur une tangente et de commencer à tirer des conclusions erronées s’il n’y a pas de mécanisme pour s’assurer que le modèle suit réellement la réalité.
Pour minimiser l’influence de la conjecture et de l’imagination, nous avons introduit une jolie petite chose appelée science.
Au plus fondamental, la méthode scientifique consiste à formuler une hypothèse, puis à concevoir des expériences pour collecter les données qui confirmeront ou rejetteront cette hypothèse
Voici à quoi cela ressemble chez Drive :
Sur la base des études de marché et de l’analyse SWOT que nous entreprenons au début de chaque nouveau projet, nous faisons une meilleure estimation de la façon dont nous devrions capter l’intérêt du client, capturer son intérêt, susciter son désir et l’encourager à agir.
Ensuite, nous menons des expériences pour confirmer ou rejeter ces hypothèses, et suivons simplement les données. Ce processus itératif se poursuit jusqu’à ce que nous ayons réduit les tactiques (outils, plateformes et technologies) les plus efficaces pour atteindre nos objectifs stratégiques.
En pratique, cela implique beaucoup de tests et d’améliorations continus, mais au fil du temps, cette approche nous permet de créer un modèle AIDA du parcours du consommateur qui suit réellement la réalité , nous montrant ce qui fonctionne et ce qui ne l’est pas.
Alors, comment savons-nous si notre hypothèse peut être validée ou rejetée ?
La réponse, bien sûr, ce sont les données. Le marketing numérique prospère grâce à une puissante extraction de données, nous avons donc lié chaque étape du parcours AIDA à des points de données mesurables pour nous assurer que notre stratégie est guidée par des faits et non pas des suppositions.
En menant des campagnes à chaque étape du modèle AIDA, validant chacune d’elles à son tour, nous générons un entonnoir qui guide de manière fiable les prospects tout au long du parcours du consommateur, de l’attention à la conversion.
Bien que les indicateurs puissent varier en fonction du client, de l’offre et du marché, les bases de référence que nous recherchons généralement sont :
Attention :
- Portée : Le nombre de personnes uniques qui ont vu votre annonce/contenu au moins une fois.
- Impressions : Nombre total de fois où votre annonce ou contenu a été affiché.
- Taux de clics : Clique sur votre contenu en fonction du nombre de fois où il a été vu.
- Partages sociaux : À quelle fréquence votre content’s a-t-il été partagé sur les plateformes de médias sociaux.
- Mentions de marque : À quelle fréquence votre marque est-elle mentionnée en ligne (blogs, réseaux sociaux, etc.)
Intérêt :
- Temps sur la page : La durée qu’un visiteur passe sur une page spécifique de votre site.
- Profondeur de défilement : La mesure dans laquelle les visiteurs font défiler une page web, indiquant combien de contenu ils visualisent.
- Temps sur des sections spécifiques : Le temps que les visiteurs passent sur des sections particulières d’une page, fournissant des informations sur l’engagement du contenu.
- Pages par session : Le nombre moyen de pages vues par un visiteur lors d’une seule session sur votre site.
- Taux d’engagement : Interaction avec votre contenu (likes, commentaires, partages) par rapport au nombre de vues.
- Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir vu une seule page.
- Taux d’ouverture des e-mails : Pourcentage d’e-mails ouverts par les destinataires.
Désir :
- Taux de retour (du reciblage publicitaire) : Le pourcentage de clients qui reviennent sur votre site web ou page produit après l’avoir vu au moins une fois
- Ajouter aux chariots : Le nombre de fois qu’un produit est ajouté aux chariots d’achat par les visiteurs.
- Ajouts de liste de souhaits : Le nombre de produits ajoutés aux listes de souhaits.
- Téléchargements : Le nombre de téléchargements de contenu.
Action :
- Taux de conversion : Le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée (par exemple, faire un achat, remplir un formulaire) par rapport au nombre total de visiteurs.
- Valeur moyenne des commandes : Le montant moyen dépensé par les clients par transaction.
- Taux de panier abandonné : Pourcentage d’utilisateurs qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas l’achat.
- Taux de rétention : Le pourcentage de clients qui continuent à s’engager avec votre marque ou font des achats répétés sur une période spécifique.
Ces informations fournissent un aperçu clair et concret de l’état actuel des efforts de marketing, nous aidant à identifier les problèmes, à adopter des approches efficaces, à résoudre les goulets d’étranglement et à ajuster nos tactiques pour utiliser notre budget de manière optimale.
