Dépannage des problèmes de publicité sur Facebook

Par Daniel A, published on

Diffuser des publicités sur Facebook n'est pas toujours une chose évidente. Les problèmes de paiement, les restrictions sur les publicités ou la désactivation de votre compte ont l’air d’être, malheureusement, partie intégrante de l'expérience Facebook.

Heureusement, Facebook veut toujours votre clientèle et a mis en place un réseau de soutien pour vous aider à gérer le processus de publicité. Pour ceux d'entre vous qui ont décidé de s'en sortir seuls, nous avons dressé une liste de ressources sur lesquelles vous pourrez compter si vous rencontrez des problèmes de gestion de vos publicités ou de vos comptes publicitaires.

La première étape

Avant tout, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre compte commercial. Cela vous permettra de savoir quelles annonces ont été validées, quelles sont en attente, ce qui a été rejeté, et d'autres informations de cette nature.

Aperçu de l'état du compte

Ceci vous indiquera quelles sont les annonces qui ont été signalées, afin de limiter la portée de votre enquête au problème en question. En fonction de la raison, vous devriez pouvoir commencer à résoudre le problème en cliquant sur l'un des liens suivants.

Demande d'examen pour les publicités désactivés ou les comptes restreints

Facebook a une réputation de désactiver des comptes publicitaires par erreur ou de laisser les publicités subir des périodes d'examen excessivement longues. Voici quatre formulaires de contact que vous pouvez remplir au cas où cela, ou quelque chose semblable, vous arriverait, organisés par sujet.

Des restrictions publicitaires

D’un compte publicitaire restreint

D’un compte professionnel restreint

Pour les annonces en attente d'examen depuis plus de 24 heures

Support de paiement

Si quelque chose ne va pas avec les paiements, voici les pages à visiter. La première est une page de dépannage général qui pourrait vous aider à comprendre pourquoi votre compte de pub a été désactivé, la deuxième est un formulaire de contact que vous pouvez remplir pour entrer en contact avec un représentant de Facebook.

Pour problèmes de compte publicitaire désactivé en raison d’un échec de paiement

Assistance paiement

Soutien général

Enfin, voici quelques liens vers des pages d'assistance générale. Le premier est le centre d'aide général pour les entreprises Facebook, tandis que les deux autres vous aideront à entrer en contact avec les représentants de Facebook, ou voir si vos demandes ont été traitées.

Pages d’aide Facebook Business

Communiquez avec Facebook Business Support (ouvre une page de chat)

Voir votre boîte de réception de soutien

Pour tout le reste

Ces liens devraient vous aider à résoudre la plupart de vos problèmes de publicité sur Facebook, au moins jusqu'à ce que Facebook change à nouveau.

Sinon, ne perdez pas espoir ! En fin de compte, il est dans l'intérêt de Facebook de conserver votre entreprise. Si vous avez un problème que vous n'avez pas encore résolu, essayez de prendre contact avec un représentant de Facebook, et la plateforme ne devrait pas tarder à s'en occuper.

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